ブックタイトルマツダ技報　2016 No.33

概要

マツダ技報　2016 No.33

No.33(2016)マツダ技報論文・解説24品質機能展開を活用した技術開発プロセスTechnology Development Process Using QFD山田洋史*1Yoji Yamada要約品質機能展開(以下QFD: Quality Function Deployment)は顧客が望む品質と技術特性を関連付ける有効なツールで,一般的に製品ユーザーの要求品質を実現するための技術課題や技術特性間の矛盾の発見に活用した事例が多かった。しかしながら科学の発展で複雑化する社会においては製品ユーザーだけでなく周りの人達の要求をも満たした社会品質を実現することが必要となっている。そのためには一般ユーザーの要求と周りの人達の要求の背反を見つけ,これらを解決することが必要で,今回こうした社会品質も考慮するようにQFDを改良した。従来,品質表のマトリクスにおいて要求品質・品質特性の関連の強さだけを記載していたが,品質特性の特徴(望大,望小,望目)を併せて記載することで,品質特性そのものの背反や品質特性間の背反特性が容易に判断できるようにした。QFDで抽出した背反特性はTRIZ(発明的問題解決理論)を活用するプロセスにおいて技術的矛盾や物理的矛盾を定義する際に利用できる。また設計プロセスにおいては品質表の品質特性の特徴を参考にして効率的に実験計画を組むことが可能である。今回,このQFDをコアにしてTRIZを活用したアイディア発想プロセスや品質工学を活用した設計プロセスなどを組み合わせた技術開発プロセスを考案した。更に考案した技術開発プロセスを汎用的に使われている表計算ソフトを用いてワークシートとして作成し,プロセスに沿って効率的に開発が行えるようにした。SummaryQFD (Quality Function Deployment) is very effective framework to find relation between demandedquality and quality characteristics. This tool is generally used to find the technical issue and thecontradictions among technical characteristics in order to achieve the end-user demand. However, sincethe scientific development complicates whole society, it is very important to achieve social quality whichmeets not only the demand of product user but also the demand of other people in the society. To thatend, QFD process is modified to find and resolve the contradictions between the demand of product userand the other people in the society. In the relation table between the demanded quality and the qualitycharacteristics, the characteristic direction of relation is added to the strength of effect. The direction ofrelation is classified into three kinds of response: larger-is-better response, smaller-is-better response,and nominal-is-best response. The information of the direction can be used to define the physicalcontradictions and the technical contradictions. The contradictions found by QFD can be used for TRIZ(Theory of Inventive Problem Solving). Moreover, the direction of quality characteristics can be effectivelyused for the design of experiment. The technical development process is developed using QFD asframework combining TRIZ and Quality Engineering. The processes have been implemented into worksheetof the spreadsheet generally used. The technology development can be conducted efficiently andsystematically along the work-sheet.*1技術研究所Technical Research Center-135-