ブックタイトルマツダ技報　2016 No.33

概要

マツダ技報　2016 No.33

No.33(2016)マツダ技報従来のDMAICにおいて,プロジェクトの計画策定は一般にはDefineフェーズで行うが,計画の重要性を明確にするため,計画プロセスを独立して追加した。具体的にはDefineフェーズとMeasureフェーズの間にスケジュール作成を行うoutlookフェーズを追加し,DoMAICモデルと呼んでいる。また技術開発として測定精度やロバスト性を重視し,Measureフェーズに測定精度の確認を行うMSA(Measurement System Analysis)を,Improveフェーズにロバスト設計を行うための品質工学を追加している。一方,DoMAZDAモデルはTable 1に示すように,Define(定義),outlook(計画),Measure(測定),Analyze(分析),Zoom-Zoom(創造),Design(設計),Assure(保証)の7つのフェーズで構成されている。DoMAZDAの名称は各フェーズの頭文字を取ったものでDFSSに相当する。DoMAZDAモデルはDoMAICモデルでは対応できないような新規商品やプロセスを非常に高い品質で実現する開発プロセスと位置づけている。実際には必要に応じてDoMAICモデルとDoMAZDAモデルを組み合わせて使う場合もある。次章でDoMAZDAモデルの具体的な内容を紹介する。3. QFDをコアにした総合技術開発プロセス3.1仕組みとしてのQFD活用新規商品や新規プロセスの開発においてはどういった機能をもたせるかなど,企画や目標設定が非常に重要になってくる。それを実現するツールとしてQFDが非常に有効であると考えている。更にQFDを単なるツールとして活用するのではなく,創造開発やロバスト設計とリンクされた技術開発プロセスの仕組みとして活用することにより,技術開発の効率や質を大幅に改善することが期待できると考えている。DoMAZDAモデルはQFDをコアとしてリンクされた技術開発プロセスである。以下,DoMAZDAモデルの各フェーズについて述べる。Fig. 1 Processes in Define Phase3.2 Define(定義)フェーズこのフェーズの目的は,技術開発テーマの目的・目標及び技術課題を明確にしてテーマを立ち上げることである。このフェーズのアウトプットはスケジュール部分を除いた技術開発計画書である。スケジュールの部分は次のフェーズのoutlookフェーズで作成する。Defineフェーズはプロジェクトの中で非常に重要なフェーズであり,QFDを有効に活用している。Fig. 1にDefineフェーズを構成する7つのプロセスを示す。なお,品質特性展開プロセス,品質特性分析プロセス,背反特性分析プロセスについては必要に応じてAnalyzeフェーズでも使用する。(1)環境認識プロセスこのプロセスの重要なステップとして顧客の定義がある。顧客の属性によって求められる要求が変わってくるからである。新商品・新プロセスを開発するに当たってまずどのようなお客様を対象にするかを決定することが重要で定義した顧客に対して提供する新商品・新プロセスの機能を検討する。新商品や新プロセスにどのような機能をもたせるかは開発の上流として極めて重要であり,これが間違っているとこれ以降のフェーズがいかに完璧に行われてもプロジェクトの目標を達成できないことになる。環境認識としては3C(Customer,Company,Competitor)分析を行ったり,SWOT(Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats)分析で社内外の環境,自社の強みや弱みを分析したりする。特にSWOT分析においては現在だけでなく将来において強みとなると思われる技術を明らかにしておき,現在は実現できなくても将来はその技術によって実現できる要求品質を洗い出せるようにしておく。これらの分析結果を参考にして以下に示すプロセスによってQFDの品質表を作成していく。(2)知覚品質展開プロセス一般には要求品質展開と呼ばれることが多い。要求品質展開でよく使われるのがアンケートやクレーム情報などからくるVOC(Voice of Customer)であるが,現行商品に関するVOCだけでは必ずしもお客様が満足できるような新しい商品の要求品質を網羅できるとは限らない。特に品質の中でも魅力品質と呼ばれるものについては企業の側で将来の社会動向や顧客嗜好を予測し,技術の進歩により将来新たに提供できる価値はないかという視点で要求品質を追加・整理することが必要である。このような理由により要求品質と呼ばずに,お客様が認識できる品質という意味であえて知覚品質という言葉を使っている。知覚品質の展開においては前述した3C分析やSWOT分析の結果を使って仮想VOC(VVOC: Virtual VOC)を想定し,それに基づいて品質展開を行う。こうした取り組みにより現在のお客様が求めるVOCに加えて,現在は明示的な要求はないが将来はお客様が価値として認識できるような潜在的な知覚品質も抽出するようにしている。また通常は対象シス-137-